1. Общие положения

1.1. Клиент имеет право использовать телефонную связь для совершения операций по своему торговому счету

1.2. Номер телефона, предназначенного для этих целей: +7 (495) 225-62-30.

1.3. Основные понятия и термины

Распоряжение — любое указание клиента на совершение каких-либо действий по его счёту.

Логин — номер счета в программе MetaTrader.

Пароль — телефонный пароль, который клиент получает при заполнении договора на открытие счета.

Номер позиции — номер открытой позиции, указывается в программе MetaTrader в окне «Терминал» в графе «Ticket».

Открытые позиции — обязательства по покупке-продаже одной валюты за другую, возникающие на торговом счете в результате сделки (покупка, продажа) с валютной парой, и не закрытые сделкой противоположной направленности. Результатом открытой позиции является обязательство произвести противоположную сделку. В результате открытия позиции на торговом счете возникает обязательство поддерживать её путем выполнения маржинальных требований.

Маржинальные требования — сумма требуемых залоговых средств, необходимых для поддержания открытых позиций.

Символ — финансовый инструмент, на рынке Forex валютная пара.

Ордер — любое распоряжение на совершение сделки по определенной цене.

Лот — величина стандартного контракта при совершении сделки, для всех пар валют равняется 100.000 базовой валюты.

Сумма сделки — размер открываемой/закрываемой позиции, независимо от типа ордера, указывается в лотах, минимальная сумма составляет 0,1 лота.

Bid — цена, указываемая в котировке первой, по которой совершается сделка на продажу.

Ask — цена, указываемая в котировке второй, по которой совершается сделка на покупку.

Спред — разница между ценами bid и ask.

Цена открытия — цена, по которой совершается сделка покупки/продажи валюты, при которой по счету клиента возникает «открытая позиция».

Цена закрытия — цена, по которой совершается обратная открытию операция продажи/покупки валюты, то есть закрытия позиции.

Стоп-лосс — ордер на закрытие открытой ранее позиция при достижении заранее определенного уровня убытка.

Тейк-профит — ордер на закрытие открытой ранее позиции при достижении заранее определенного уровня прибыли.

2. Совершение торговых операций

2.1. Идентификация клиента

При звонке дилеру клиент обязан авторизоваться. Для этого необходимо назвать свой логин (номер счета) в программе MetaTrader и телефонный пароль. Дилер проверяет правильность пароля и если он назван правильно то сообщает о готовности к исполнению распоряжений клиента. Если же пароль назван неправильно, об этом сообщается клиенту и разговор прекращается.

Например:

Клиент: «Здравствуйте, это Степан Петров, логин 98765, пароль 4444».
Дилер: «Здравствуйте, минутку».

Если данные верны, то клиенту сообщается:

Дилер: «Слушаю вас, ваш запрос?»

Если по какой-то причине проверка заканчивается отрицательно, клиенту сообщается:

Дилер: «Данные неверны, до свидания!».

2.2. Открытие позиции

Для открытия позиции клиент должен назвать дилеру символ и сумму сделки. После чего дилер сообщает котировку. Клиент обязан незамедлительно сообщить о своём решении произнеся «покупаю», «продаю», «без сделки». Если клиент произносит «без сделки», то разговор на этом прекращается. В противном же случае он получает ответ дилера с подтверждением совершенной сделки.

Например:

Клиент: «Евро/доллар, 0.5 лота».
Дилер: «1.2010/1.2014 или 1.2010/14».
Клиент: «Продаю».
Дилер: «Вы продали 0.5 лота евро против доллара по цене 1.2010».
Клиент: «Подтверждаю».

2.3. Закрытие позиции

Для закрытия позиции клиент должен назвать дилеру номер позиции и запросить котировку на закрытие. При получении котировки клиент должен ответить «закрыть» или «отмена». Если позиция закрывается, то дилер подтверждает совершение сделки.

Например:

Клиент: «Позиция 223344, 0.5 лота, закрытие позиции».
Дилер: «1.2055/59».
Клиент: «Закрыть».
Дилер: «Вы закрыли позицию 223344 0.5 лота по курсу 1.2055».
Клиент: «Подтверждаю».

Примечание: если клиент совершает частичное закрытие позиции, то при запросе котировки он должен добавить на какое количество лотов производится закрытие. 

Например:

Клиент: «Позиция 223344, 0.5 лота, закрытие позиции частично на 0.2 лота». 

3. Размещение ордеров

3.1. Размещение ордеров по открытым позициям

Для размещения ордера по открытой позиции клиент должен назвать номер позиции и сообщить о своем желании разместить ордер. Если ордер соответствует правилам размещения ордеров, то вы получите сообщение дилера о произведенной операции. В противном случае дилер отклонит ваш запрос. 

Например:

Клиент: «Я хотел бы разместить ордер стоп-лосс по позиции 223344 евро/доллар, 0.5 лота, покупка, на уровне 1.2000».
Дилер: «Вы разместили ордер стоп-лосс по позиции 223344, евро/доллар, 0.5 лота, покупка, на уровне 1.2000».
Клиент: «Подтверждаю». 

3.2.Удаление ранее установленных ордеров по открытым позициям

Для удаления ордера по открытой позиции клиент должен назвать номер позиции и сообщить о своем желании удалить ордер. 

Например:

Клиент: «Я хотел бы удалить ордер стоп-лосс по позиции 223344 евро/доллар, 0.5 лота, покупка».
Дилер: «Вы удалили ордер стоп-лосс по позиции 223344, евро/доллар, 0.5 лота, покупка».

3.3. Размещение отложенного ордера на открытие позиции

Для размещения отложенного ордера на открытие позиции клиент должен назвать тип ордера, символ, цену исполнения ордера. Если ваш ордер удовлетворяет правилам, то вы получите подтверждение дилера.

Например:

Клиент: «Я хотел бы установить отложенный ордер Buy Limit по паре фунт/доллар на уровне 1.8050».
Дилер: «Вы разместили отложенный ордер Buy Limit по паре фунт/доллар на уровне 1.8050».
Клиент: «Принял!» 

3.4. Удаление отложенного ордера на открытие позиции

Для удаления ранее размещенного ордера на открытие позиции клиент должен назвать номер ордера, символ, цену исполнения ордера и сообщить о своем желании его удалить.

Например:

Клиент: «Я хотел бы удалить отложенный ордер 552233 Buy Limit по паре фунт/доллар на уровне 1.8050».
Дилер: «Вы удалили отложенный ордер Buy Limit 552233 по паре фунт/доллар на уровне 1.8050».
Клиент: «Принял!» 

4. Изменение уровня ордера

Для изменения уровня ранее установленного ордера как на по уже открытым позициям, так и по отложенным ордерам клиент должен назвать номер позиции или номер ордера, символ и запросить изменение уровня исполнения.

Например:

Клиент: «Я хотел бы изменить уровень ордера 552233 Buy Limit, фунт/доллар, с уровня 1.8050 на уровень 1.8070».
Дилер: «Вы изменили уровень ордера 552233 Buy Limit, фунт/доллар с уровня 1.8050 на уровень 1.8070».
Клиент: «Принял!» 

5. Определение уровня цен

Если клиент не собирается совершать сделку, но ему необходимо узнать уровень текущих цен по валютной паре в связи с невозможностью определить их другим путем, например, по причине выхода из строя компьютерной системы или канала связи, то он может сделать такой запрос у дилера. Для этого не нужно проводить авторизацию, достаточно представиться и назвать символ, запросив уровень цен.

Например:

Клиент: «Здравствуйте, это Степан Петров, логин 98765, евро/доллар, уровень цен».
Дилер: «1.2162».

Следует понимать, что в данном случае дилер не дает цену bid/ask как делает это обычно при совершении операций по счету, а только среднюю цену, которую он видит на терминале торговой системы. Для совершения сделки необходимо авторизоваться и действовать согласно п.п. 2–5. 

6. Окончание разговора

Если клиент закончил отдачу распоряжений дилеру и не планирует дальнейшее совершение операций по счету он обязан обозначить окончание разговора. 

Например:

Клиент: «Спасибо, до свидания!»
Дилер: «До свидания!»

Если клиент делает в процессе разговора продолжительную паузу (более 10 секунд), то дилер вправе закончить разговор, сказав «До свидания» и повесив трубку. 

7. Заключение

Принятым будет считаться то поручение, текст которого произнес сотрудник компании. Если сообщение неправильно повторено сотрудником компании, то клиент должен прервать сотрудника компании и повторить свое сообщение заново.

Личное общение клиента и дилера компании запрещено.

Использование слов и оборотов, не предусмотренных настоящими правилами, имеющих двойное толкование и сленговых выражений запрещено.

В случае отказа от выполнения операции клиент должен произнести фразу «без сделки».

Если после получения котировки клиент не совершает немедленно сделку, дилер имеет право при изменении рыночной ситуации дать клиенту новую котировку, перед этим произнеся слово «отмена».

Случайное прерывание телефонного разговора после того, как клиент выразил свое подтверждение на совершение операции по счету, но не успел довести разговор до конца, не может являться причиной для отказа клиента от проведенной операции.

Компания имеет право вести запись всех телефонных переговоров дилера и клиента на электронный носитель. — В случае возникновения споров эти записи будут являться доказательствами правоты сторон. В случае отсутствия записи, приоритетными считаются действия дилера компании.

Для уточнения состояния счета клиент обязан пройти процедуру идентификации.